3.14. Поддержка

Рисунок 116 – Обращение в техподдержку

При нажатии пункта меню «Поддержка» открывается баннер с QR-кодом чата с технической поддержкой в Telegram (рис. 116).

Для перехода в телеграмм-бот необходимо отсканировать QR-код при помощи мобильного устройства или использовать кнопку «Написать».

QR-код содержит идентификационные данные пользователя, с помощью которых Telegram-бот автоматически определит отправителя обращения и сформирует запрос в техническую поддержку, с описанием сути обращения в сообщении Telegram-чата, при необходимости выслав дополнительные материалы (снимки экрана).

При этом Telegram-бот направляет обращение в службу технической поддержки.

Переписка в чате с технической поддержкой позволяет отслеживать статус обращения и выводить результаты ответа от технической поддержки.